Статусы IntraDesk
Статусы IntraDesk - это статус которые не только добавляют визуальную часть и понимание на каком этапе находится заявка, но и несут каждый сам по себе некоторые обязанности для всех сторон, которые могут быть в задаче.
Новая заявка
Данный статус получает только что созданная заявка.
В работе
Переход в этот статус осуществляет «Исполнитель / Группа исполнителей».
Означает, что заявка взята в работу и по ней ведутся работы.
Ждет уточнения
Заявка получившая данный статус ставит на паузу время выполнения заявки. Означает, что от «Заявителя» требуется какая-то дополнительная информация, без которой продолжить дальнейшую работу над заявкой нет возможности. Заявка, которая находится в данном статусе 24 часа автоматически переходит в статус «На проверке».
В обязательном порядке от «Заявителя» требуется после оставления комментария возвращать заявку в статус «В работе»
Отложена
Статус отложенной заявки назначается на задачи, которые имеют плановый срок / не срочные, которые требуют углубленного изучения проблемы для ее решения.
На проверке
При переходе заявки в этот статус, означает что работы по задаче были выполнены и требуют проверки от «Заявителя». Если «Заявитель» считает, что у него больше нет вопросов и поставленная задача выполнена, то в обязательном порядке должен закрыть ее. Заявка, которая находится в данном статусе 72 часа автоматически переходит в конечный статус «Заявка закрыта»
Заявка закрыта
Конечный статус у заявки. После перевода заявки в этот статус остальные комментарии игнорируются и при возникновении каких-либо вопросов требуют создание новой заявки.
Заявка отменена
Заявка либо была решена самостоятельно, либо является дублем уже созданной заявки по которой уже ведутся работы. Отменять заявку может как «Заявитель» если решил проблему самостоятельно, так и «Исполнитель» если уже имеется подобная заявка и эта расценивается как дубль. Также заявка может быть отменена «Исполнителем» по причине некорректной постановки (неверная категория, неверный сервис)
Бюджет
Заявки получившие данный статус требуются в закупке того, или иного оборудования без которого выполнения заявки не возможно. После покупки и выполнения работ, заявка будет переведена в статус «На проверке»
Сервис
Задачи которые требуют вмешательства сторонних сервисов для ее выполнения. В данных заявках «Исполнителем» становится сервис, в который была передана заявка для ее решения.